1.退换货政策

1.自客户签收商品算起的48小时内，商品在未经拆封和使用的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退 换货 的服务。(如果您收的商品有质量问题，您可以通过退换货通道/App退换货通道/电话联系客服处理。)

2.如果您通过退换货通道做申请，请您上传退换货商品的整体照，并提供签收单或标签的图片且保留商品。（以 便于客服人员及时处理您的问题）。

3.如果您申请了退换货,请在申请成功后手机保持通畅,以便于我们手机或短信通知您。

4.通常情况下,我们退款会退到您的食安盾预存款帐户。

2.特别声明

1.退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还，如果是 上门安排退货，还需加收送货费；如因易果原因或商品 质量问题而造成的退货，易果将退还您商品的货款金额及 相应运费。

2.部分特殊商品（商品说明中会提示）我们只受理当场投诉，一旦签收，我们将不再接受退换要求。

3.如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。

4.订单中如有特惠品， 退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或使用，则 订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。

5.退货需要退回发票及食安盾配送单（客户联），请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单， 如因客户原因无法 退回发票或食安盾配送单（客户联）的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。

6.对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，客户当面清点货物数量并及时向配送员 提出的投诉。 一旦签收，我们将不受理此退换要求。

7.通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

8.发生退货后款项我们会为您存入您在食安盾的账户中，以便于下次订购时使用， 如您需办理退回，请联系我们的 客服，经客服工作人员核实后会为您办理退款。预存款支付的只能退回预存款账户，礼品卡(抵用券)支付的金额 无法兑换成现金，不能办理退款。

9.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一 定色差，不属质量问题。

退换货流程

1.如果您收的商品有质量问题，在48小时内,您可以通过官网退换货通道/App退换货通道/电话联系客服处理。 (客服电话：400-000-7788)。

2.食安盾“客服专员”会根据您反映的情况，结合公司其他相关部门给于初步鉴定，然后再与 您电话确定退换货 时间和方式。

3.退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还，如果 是上门安排退货，还需加收送货费；如因我们的原因或商品质量问题而造成的退货，食安盾将退还您 商品的货款金 额及相应运费，并提供上门服务。

4.退货需要退回发票及食安盾配送单（客户联），请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单，如因客户原因无法 退回发票或食安盾配送单（客户联）的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果， 将会由您承担。

*温馨提示：

为了您的利益，请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、数量不对等 问题，请当面及时向配送人员提出，以便我们能尽快的为您处理。